Términos y condiciones de uso del sitio y bases de contratación
REEDIME, S.A. de C.V.
1. Identidad y contacto
Este sitio presenta los servicios de REEDIME, S.A. de C.V., en adelante “Reedime”, con domicilio en Xilofactos 161, colonia Central, Monterrey, Nuevo León, México.
Para consultas sobre estos términos o nuestros servicios, puedes escribir a contacto@reedime.com.
2. Objeto del sitio
El sitio ofrece información sobre nuestros servicios de negociación extrajudicial de créditos y servicios jurídicos, así como un medio para solicitar una evaluación inicial.
Consultar la página, enviar un formulario o solicitar una cita no implica contratar un servicio ni genera por sí mismo una obligación de pago.
La información general del sitio no sustituye el análisis individual de documentos, antecedentes y circunstancias de cada caso.
3. Alcance de los servicios
La negociación extrajudicial está dirigida a personas con créditos en mora, a partir del tercer mes de atraso, cuya situación pueda ser evaluada por Reedime.
Cada solicitud se analiza individualmente para identificar posibles alternativas de negociación con la institución acreedora. Su admisión depende de la viabilidad del caso y de la capacidad de Reedime para atenderlo.
Los servicios jurídicos tienen un alcance y contratación independientes. La contratación de una negociación extrajudicial no incluye automáticamente la presentación de demandas, contestaciones, recursos, comparecencias ni representación en juicio.
Cuando un caso requiera intervención judicial, se informará al cliente y se presentará, cuando corresponda, una propuesta específica.
4. Evaluación inicial gratuita
La evaluación inicial no tiene costo y se realiza a partir de la información proporcionada por la persona interesada.
Su finalidad es conocer preliminarmente el caso, identificar si nuestros servicios pueden resultar adecuados y explicar los posibles pasos siguientes.
Esta evaluación no incluye necesariamente una revisión documental exhaustiva, un dictamen jurídico ni una estrategia detallada de negociación.
5. Diagnóstico Reedime
Cuando sea necesaria una revisión documental y estratégica más profunda, se ofrecerá el Diagnóstico Reedime, con un importe previsto de $1,000 MXN.
Antes de contratarlo se informarán su alcance, los documentos necesarios, el plazo estimado de entrega y el importe total a pagar.
Si el cliente decide continuar con la negociación, el importe efectivamente pagado por el Diagnóstico Reedime se acreditará a los honorarios del servicio contratado. Este acreditamiento se aplicará una sola vez y quedará reflejado en la propuesta o contrato.
La contratación del diagnóstico no obliga al cliente a contratar una negociación posterior ni garantiza que se obtenga una propuesta del acreedor.
6. Honorarios de negociación
Las bases económicas previstas son las siguientes:
Negociación con descuento para liquidar
Los honorarios serán del 12% sobre el ahorro obtenido, con un honorario mínimo de $10,000 MXN por la unidad de contratación expresamente identificada en la propuesta.
Se aplicará el importe que resulte mayor entre el porcentaje y el mínimo; ambos conceptos no se suman.
La propuesta deberá identificar el crédito o conjunto de créditos comprendidos, el saldo de referencia documentado y la forma de calcular el ahorro. El ahorro bruto utilizado para calcular honorarios se distinguirá del beneficio neto del cliente después de cubrir el costo del servicio.
Reestructura
Los honorarios serán del 3% sobre el saldo efectivamente reestructurado, con un honorario mínimo de $10,000 MXN por la unidad de contratación identificada en la propuesta.
Se aplicará el importe que resulte mayor entre el porcentaje y el mínimo. La base no será el límite de crédito, el monto originalmente otorgado ni la suma de mensualidades futuras.
Condiciones comunes
- No se acumularán ambas modalidades de honorarios sobre una misma solución.
- No se cobrarán honorarios de éxito por la negociación antes de que exista una solución aceptada expresamente por el cliente.
- El contrato precisará cómo se documenta esa aceptación y el momento en que procede el pago.
- El importe pagado por el Diagnóstico Reedime se acreditará conforme al apartado anterior.
- Antes de contratar se informará el importe total a pagar, su tratamiento fiscal y cualquier gasto adicional que requiera autorización.
- Los servicios jurídicos y gastos de terceros, cuando sean necesarios, se cotizarán por separado.
El costo final dependerá del tipo de crédito, la complejidad y la solución alcanzada, conforme a las bases y condiciones aceptadas previamente. No se modificarán unilateralmente los honorarios de un servicio ya contratado.
7. Formalización del servicio
Antes de iniciar un servicio remunerado, Reedime y el cliente deberán acordar por escrito:
- El servicio y los créditos comprendidos.
- Las actividades incluidas y excluidas.
- Los honorarios, impuestos aplicables y forma de pago.
- Las obligaciones de ambas partes.
- Los plazos estimados y sus dependencias.
- Las condiciones de terminación, cancelación y devolución que correspondan.
El cliente podrá revisar la propuesta antes de aceptarla. Estos términos generales no sustituyen el contrato de prestación de servicios ni constituyen por sí mismos un mandato o autorización de representación.
8. Alternativas y aceptación de propuestas
Reedime analizará el caso y realizará las gestiones comprendidas en el servicio contratado. Las alternativas disponibles dependerán de la situación del crédito, de la capacidad de cumplimiento del cliente y de los criterios y aceptación del acreedor.
No se garantizan descuentos, reestructuras, plazos de resolución ni resultados específicos. Tampoco se ofrece borrar registros de las sociedades de información crediticia o eliminar obligaciones sin una base jurídica o un acuerdo válido.
Toda propuesta deberá ser explicada al cliente para que decida si desea aceptarla. Reedime no podrá comprometerlo a condiciones de pago sin su autorización.
9. Obligaciones crediticias y asuntos judiciales
Solicitar información o contratar una negociación no suspende por sí mismo intereses, gestiones de cobranza, procedimientos judiciales ni obligaciones frente al acreedor.
El sitio no constituye una instrucción para dejar de pagar o generar deliberadamente una situación de mora.
Si recibes una demanda, deberás atender los plazos correspondientes. Enviar un formulario no equivale a encomendar tu defensa ni confirma que Reedime haya asumido la representación del asunto.
10. Información proporcionada por el usuario
La información enviada deberá ser veraz, actualizada y corresponder a la persona interesada o a quien cuente con representación suficiente.
En el formulario inicial no deberán incluirse contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas o cuentas, documentos de identificación ni información de terceros.
Cuando se requieran documentos adicionales, se indicará el medio de entrega y el tratamiento aplicable a esos datos.
11. Cancelación y terminación
Puedes decidir no continuar antes de contratar un servicio, sin que el simple contacto o la evaluación inicial gratuita genere cargos.
Una vez contratado un servicio, su cancelación, terminación y las devoluciones que correspondan se atenderán conforme al contrato y a la legislación aplicable, considerando las actividades efectivamente realizadas y los importes legítimamente devengados.
No se establece mediante estos términos una prohibición general de devoluciones ni una penalización automática por dejar de utilizar el sitio.
12. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se describe en el Aviso de privacidad, disponible desde el pie de página y el formulario.
El consentimiento para tratar información financiera o patrimonial se solicitará de manera expresa cuando corresponda. Dicho consentimiento no equivale a aceptar una contratación o autorizar una negociación.
13. Uso permitido del sitio
El usuario deberá utilizar el sitio de manera lícita. No deberá suplantar identidades, enviar información obtenida sin autorización, introducir código malicioso ni intentar acceder a información o sistemas restringidos.
Los contenidos y elementos gráficos se utilizarán respetando los derechos de sus respectivos titulares. Su publicación no concede autorización general para reproducirlos o explotarlos comercialmente.
14. Disponibilidad y enlaces externos
El sitio podrá presentar interrupciones por mantenimiento o causas técnicas. Cuando una función no esté disponible, podrás utilizar el correo de contacto para solicitar información.
Si se incorporan enlaces a servicios externos, se identificarán cuando corresponda. Su uso podrá estar sujeto a condiciones y avisos propios, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan a Reedime.
15. Modificaciones y derechos del usuario
Las actualizaciones de estos términos se publicarán en esta página con su fecha de revisión.
Los cambios no modificarán retroactivamente los servicios ya contratados ni sustituirán las condiciones acordadas sin el consentimiento que corresponda.
Ninguna disposición de este documento limita derechos irrenunciables ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Reedime.
Las consultas o inconformidades podrán dirigirse a contacto@reedime.com, sin impedir que el usuario acuda a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en México.