Aviso de privacidad de Reedime
1. Identidad y domicilio del responsable
REEDIME, S.A. de C.V., en adelante “Reedime”, con domicilio en Xilofactos 161, colonia Central, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que proporciones mediante el formulario de evaluación inicial de este sitio o al iniciar voluntariamente una conversación por WhatsApp.
Para consultas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a contacto@reedime.com.
2. Datos personales que recabamos
Mediante el formulario solicitamos:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Tipo de crédito.
- Institución acreedora.
- Meses de atraso.
- Saldo aproximado, quién realiza la cobranza y capacidad para llegar a un acuerdo.
- Situación del crédito, incluida la recepción de una demanda.
- Área jurídica e información adicional, cuando corresponda.
- Contenido de tu mensaje o consulta, cuando corresponda.
La información sobre tu crédito, institución acreedora y meses de atraso constituye información financiera o patrimonial. Solicitaremos tu consentimiento expreso para tratarla en esta evaluación inicial.
Este formulario no está destinado a recopilar datos personales sensibles ni documentos.
Si decides contactarnos voluntariamente por WhatsApp, podremos recibir tu número telefónico, tu nombre de perfil cuando esté disponible y el contenido del mensaje que decidas enviar. Utilizaremos esos datos para atender tu consulta y darle seguimiento.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizaremos tus datos para:
- Atender tu solicitud de información.
- Realizar una evaluación inicial de tu situación crediticia a partir de las respuestas proporcionadas.
- Identificar si nuestros servicios pueden ajustarse a tu caso.
- Contactarte por correo electrónico o teléfono para explicarte los siguientes pasos.
- Coordinar una cita cuando lo solicites.
- Dar seguimiento a tu solicitud.
El envío del formulario no implica la contratación de servicios, la aceptación de tu caso ni garantiza un resultado. Tampoco autoriza a Reedime a negociar con la institución acreedora, representarte o consultar tu historial en sociedades de información crediticia.
Los datos recabados mediante este formulario no se utilizarán para campañas publicitarias. Si posteriormente se propone alguna finalidad adicional que requiera tu consentimiento, se te informará y solicitará por separado.
4. Información que no debes proporcionar en este formulario
No incluyas contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas o cuentas bancarias, identificaciones, estados de cuenta, información médica ni datos personales de terceros.
Si posteriormente deseas contratar un diagnóstico, una negociación o un servicio jurídico que requiera información adicional, se te comunicará el alcance del tratamiento y se recabarán los consentimientos correspondientes antes de solicitarla.
Tratamiento mediante el formulario y correo
Utilizamos Resend para transmitir a contacto@reedime.com las respuestas, los datos de contacto, la fecha y la constancia del consentimiento. El correo del solicitante será la dirección de respuesta. El buzón receptor se administra mediante el servicio de correo contratado con GoDaddy.
Sites y su base D1 procesan comprobantes técnicos de envío y controles contra duplicados y spam. Estos registros contienen identificadores derivados de la solicitud y de la dirección IP, fecha, estado de envío, identificador del proveedor y contadores. No guardamos en estas tablas las respuestas completas ni la dirección IP en texto.
El consentimiento del formulario es expreso, obligatorio y se solicita mediante una casilla inicialmente desmarcada.
5. Comunicación de datos a terceros
El enlace de contacto abre WhatsApp, un servicio de terceros. El visitante decide si envía el mensaje preparado. Reedime no transfiere automáticamente a WhatsApp las respuestas del formulario ni información sobre créditos. El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de ese servicio.
Hacer clic en WhatsApp no equivale a otorgar el consentimiento expreso solicitado en el formulario, ni autoriza por sí mismo el tratamiento de datos financieros o patrimoniales. El consentimiento del formulario se solicita por separado.
Reedime no venderá los datos recabados mediante este formulario.
Durante esta etapa de evaluación inicial, tus datos no se comunicarán a instituciones acreedoras para negociar créditos. Cualquier tratamiento posterior con esa finalidad se informará previamente.
Podremos atender solicitudes de información de autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado.
6. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes solicitar:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar que tus datos dejen de tratarse, conforme a las condiciones legales aplicables.
- Oposición: oponerte al tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
Envía tu solicitud a contacto@reedime.com, con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- La descripción clara de los datos involucrados y del derecho que deseas ejercer.
- La información necesaria para localizar tu solicitud o registro.
- Los elementos que acrediten tu identidad y, cuando corresponda, la representación de quien actúe en tu nombre.
- En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.
La acreditación de identidad se atenderá mediante el procedimiento indicado al recibir tu solicitud; no envíes identificaciones a través del formulario público de evaluación.
Te comunicaremos la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación conforme a la ley.
7. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos escribiendo a contacto@reedime.com, con el asunto “Revocación o limitación de datos personales”.
Indica tu nombre, un medio de respuesta y el alcance de tu solicitud. Será necesario acreditar tu identidad y, en su caso, tu representación.
La revocación no tendrá efectos retroactivos. Algunas solicitudes podrán estar sujetas a obligaciones legales de conservación. Cuando los datos sean necesarios para atender tu evaluación, dejar de tratarlos puede impedir que continuemos con esa solicitud.
8. Conservación y eliminación de datos
Solicitudes sin contratación: conservaremos la información durante seis meses desde el último contacto. Al concluir ese plazo, se revisará su eliminación de los correos, conversaciones y archivos de seguimiento bajo control de Reedime, salvo que exista una obligación legal de conservación o un asunto pendiente que justifique mantenerla. En ese caso se limitará su tratamiento a esa finalidad.
Servicios contratados: los expedientes del diagnóstico, negociación o servicio jurídico tendrán los plazos correspondientes al servicio y a las obligaciones legales aplicables. Su alcance y conservación se informarán antes de solicitar la documentación. El plazo de seis meses de las solicitudes sin contratación no se aplica automáticamente a esos expedientes.
Registros técnicos: los comprobantes de envío en D1 son elegibles para eliminación al cumplir 30 días desde su creación; los contadores de protección vencen a las 48 horas. La eliminación se ejecuta al procesar nuevas solicitudes válidas, o mediante una ejecución manual autorizada. No hay una limpieza diaria programada: si no ocurre ninguna de estas ejecuciones, los registros pueden permanecer más tiempo.
Correos y proveedores: borrar comprobantes de D1 no elimina correos de Resend, del buzón receptor, conversaciones de WhatsApp ni copias de seguridad. Reedime debe revisar manualmente el último contacto y eliminar la información de los sistemas que controla, incluidas las carpetas de eliminados cuando corresponda. La conservación y eliminación en sistemas de proveedores se rige además por sus condiciones y mecanismos disponibles.
9. Cambios al aviso de privacidad
Las modificaciones se publicarán en el apartado “Aviso de privacidad” del sitio de Reedime, indicando su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.